首批受AI管理的员工赞AI更具人性化

本报记者 索寒雪 北京报道 首批应用人工智能（AI）管理员工面试、请假、发工资的企业，其员工的职场满意度有了显著提升。这是因为，AI只会提建议，不会严厉批评员工，并且可能比老板更具“人性化”。在许多影视作品中，未来世界的设定通常会把AI置于与人类同等重要的管理岗位上。或许，这种未来已经来到现实世界。全球市值最大的跨国人力资源（HR）公司ADP（自动数据处理公司）正在将AI管理模式深度融入人力资源管理之中。

ADP为全球140多个国家的跨国企业提供人力资源管理外包服务。通过AI，企业员工可以完成首轮面试、请假申请、分析工作状态，并且AI还可以核定员工收入，并制作工资条。

ADP的调查数据显示，在人力资源领域应用AI的企业，员工的满意度普遍提高。《中国经营报》记者采访了ADP全球薪酬服务运营和应用服务高级总监陈铭杰。陈铭杰表示，AI系统仍需人类的监管，人类依然是主体和主导力量。

人工智能在人力资源管理中的伦理定位《中国经营报》：硅基和碳基的“交锋”，在HR领域的较量变得更加直接。在应用AI之前，ADP对AI的伦理定位是怎样的？陈铭杰：我们在人力资本管理（HCM）数据集上有显著优势，并且AI在该领域的发展中处于领先地位。我们在2019年成立了AI与数据伦理委员会，由行业领袖和ADP专家组成，确保在开发和应用AI技术时，遵循最高的伦理标准。该委员会特别关注生成式AI可能产生的偏差，强调必须遵守以人为本的核心指导原则，包括人为监督、治理机制、隐私设计、可解释性与透明度、数据质量保证等。ADP对AI的监管态度非常明确，为了最大化AI的益处，AI系统必须接受人类的监管，人类依然是主体和主导力量。这种对AI监管的重视，体现了ADP作为科技企业在推动智能化解决方案时的道德担当和法规遵循。

AI在HR管理中的应用场景与成果《中国经营报》：利用AI管理人力资源的场景是怎样的？是否有成熟的案例？

陈铭杰：2023年，ADP推出了ADP Assist，一套利用生成式AI技术的跨平台解决方案。这使得员工能享受到更高的满意度和便捷性。

传统呼叫中心热线服务和基于模板的机器人回答被更加灵活、个性化的AI沟通应用所取代。

这种转变不仅提升了员工与HR部门沟通的效率，还提高了他们的满意度和便利性。

ADP Assist的文本分析能力在优化招聘流程方面发挥了重要作用。通过整合候选人获取、面试安排和评估等数据，ADP Assist实现了招聘流程的无缝衔接，大幅提高了整体招聘效率。

AI还能提供HCM系统员工自助服务功能。这一功能使员工能在HCM系统中根据个人需求自主选择或切换公司内部的各类政策，如请假、加班、调休或福利政策等。这种自助服务不仅减轻了HR部门的工作量，还增强了员工的参与感和满意度。

在薪酬管理方面，AI有显著的优势。通过应用AI技术，ADP Assist实现了对薪资数据的智能分析，预测最合适的候选人，大幅提升了整体招聘效率。同时，AI还能灵活比对薪资数据与预设阈值，一旦发现差异，便能自动生成深入的分析报告。

美国ADP已开始试点应用，并利用NPS（净推荐值）体系评估员工对这一功能的满意度。结果显示，员工满意度有所提升，因为AI的自动核查减少了薪酬纠纷，并增强了员工的信任感。

AI在未来应用空间《中国经营报》：除了劳动密集型企业，AI在未来还有怎样的应用空间？

陈铭杰：在美国，每六个人中就有一个通过ADP获取薪酬。随着AI技术在HR管理中的逐步推进，员工对AI辅助的薪酬核对等功能反馈良好，认可度显著提升。

“员工工资单”不再只是简单的薪酬记录，而是员工与管理层的一个交流窗口。

AI不仅提高了员工薪酬透明度，还增强了员工的信任感和满意度。

在跨国薪酬管理方面，ADP的应用帮助企业在人才管理和运营效率上迈向智能化。ADP在全球40多个国家设有办事处，除了专门的法务经理外，我们还注重AI相关的数据安全与隐私保护，确保符合国内《中华人民共和国个人信息保护法》等要求。

数据安全与AI应用《中国经营报》：AI应用下的数据安全能获得保障吗？

陈铭杰：在AI应用下，数据安全是备受关注的问题。人力资源等领域引用AI时，必须确保关键信息处理符合法规。

例如，在美国ADP已开始试点应用，并利用NPS（净推荐值）体系评估员工对这一功能的满意度。结果显示，员工满意度有所提升，因为AI的自动核查减少了薪酬纠纷，并增强了员工的信任感。

在合规条件下，涉及员工管理的数据可进行跨境传输，但必须遵循最佳实践和GDPR等全球数据保护法规要求。